客户资料管理

随着国内信用卡业务发展进入“后规模时代”,各银行间的竞争逐渐从发卡渠道铺设,发卡量比拼转移至用户服务质量上来,如果提高信用卡发卡效率、提升服务质量,增加运营收益等方面。华拓数码通过十余年行业服务经验,对银行原有信用卡发卡——用卡流程进行流程优化重组,利用规模化、集约化、混合作业的优势,使得银行外包信用卡全流程业务,不但可以减少前期投资,有效降低运营成本,同时通过外包获得外部更专业的服务,实现资源的合理配置,解决作业与系统资源短缺,加快信用卡业务运作的国际化步伐,而让银行业务人员集中精力发展核心业务,管理业务的关键环节,提高市场竞争力度,优化业务流程,提高业务风险防范能力,最终实现银行利益最大化的目标。


华拓信用卡全流程业务外部服务涵盖银行信用卡用户资料管理、银行信用卡用户忠诚度维护、客户账单信息管理及数据库营销等服务,其中银行信用卡用户资料管理主要为以下五大类:

申请表单初审:

根据业务具体需求对信用卡申请表进行相关信息的审核。例如,申请表信息填写完整性检查,申请表与附件的一致性,附件有效性。个人、企业资质信用等级划分,申请表优先级区分等。

申请表单扫描:

将信用卡申请表与信用卡有关的附件资料通过高速扫描仪扫描后,使得客户资料以电子影像文件及物力封箱文件建立档案。影像文件可通过系统处理上传提供给对应的用户进行一系列的无纸化办公操作,合理分配人力资源,进一步提高工作效率。

数据录入:

使用自行开发的信用卡申请表信息录入系统,将收到的各类申请表中申请人填写信息中规定需要获取的信息按照规则和接口文件,转化成可以导入客户端系统的专用数据。

信息核实外呼:

包括电话征信、电查等内容,主要功能是根据客户提交的申请资料,致电申请人,核对资料,补齐资料的同时避免错误,保证资料真实性,同时也具备对申请人身份核实及部分资料疑点解决等功能。

信用卡资料档案管理:

将信用卡申请表实物安全的存储在华拓专门为文件存储建造的数据管理中心里。通过一系列的手段保证资料的安全性,可为客户节省高达70%的办公场地租赁费用。档案管理人员及相关使用部门可以通过系统准确查找实体件的位置。按照不同的索引标准,搜索提取相关主要关键信息并与所属影像成套进行存储及调阅。



京ICP备09064618号 版权所有:华拓数码 Copyright © M&Y 2001-2013. All Rights Reserved.
服务热线:4006386156